Trocas e Devoluções

Politica de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última atualização: 20 de setembro de 2024.

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado pela PALAZZO COMPANY LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 69.223.083/0001-84, com sede na Rua Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-300, doravante referida apenas como "EMPRESA".

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A Palazzo compromete-se com a plena satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e firmando parcerias com fornecedores renomados. Com o objetivo de garantir a melhor experiência, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções que segue os princípios do Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito a seguir.

2.2 A troca ou devolução de produtos será aceita apenas se as condições estabelecidas nesta política forem rigorosamente atendidas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco por meio do e-mail palazzoficial@gmail.com.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento:

O prazo para solicitação de troca ou devolução, por desistência ou arrependimento, é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deve enviar um e-mail para palazzoficial@gmail.com. Após a solicitação, nossa equipe enviará um formulário de preenchimento obrigatório para dar andamento ao processo. Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:

4.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
4.1.2 O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios que acompanham o item e em perfeito estado.
4.1.3 O produto não pode apresentar sinais de mau uso.
4.1.4 O produto deve ser devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente embalado.
4.1.5 O cliente deverá abrir o chamado dentro de 7 dias a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por arrependimento.
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis, e, após a revisão, será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto de volta. A etiqueta terá validade de 6 dias corridos. Caso o cliente não envie o produto dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Defeito Técnico ou de Fabricação:

Em caso de defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme os Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá entrar em contato por e-mail com palazzoficial@gmail.com.

4.3 Avaria (Estrago):

Se o produto for danificado durante o transporte, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar a troca ou devolução no prazo legal, enviando um e-mail para palazzoficial@gmail.com, com o número do pedido e uma foto do estado do item. Analisaremos cada caso individualmente, mas sempre buscamos uma solução satisfatória para nossos clientes.

4.4 Produto em Desacordo com o Pedido:

Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita por e-mail para palazzoficial@gmail.com.

4.5 Análise do Produto:

Após o retorno do produto, ele será analisado pela nossa equipe em até 10 (dez) dias úteis. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.

4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente através do e-mail palazzoficial@gmail.com. O e-mail deve conter detalhes do problema, acompanhados de fotos nítidas e vídeos, se necessário.

4.7 A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1 Cupom de Troca:

O cliente poderá optar por um cupom de troca, que poderá ser utilizado para novas compras no site da Palazzo.

5.2 Estorno em Cartão de Crédito:

Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será processado de acordo com as regras da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento da fatura.

5.3 Chargeback:

Em caso de contestação da compra (chargeback), a Palazzo analisará a situação. Se o produto foi efetivamente entregue durante o processo de chargeback, solicitaremos a devolução do produto. Caso o pagamento não tenha sido efetivado, o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

5.4 Boleto Bancário:

Para compras pagas por boleto bancário, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular deve ser o mesmo que consta no pedido, e o cliente deverá fornecer seus dados bancários para que o depósito seja efetuado.

5.5 Casos de Reembolso por Extravio, Itens Fora de Estoque, etc.:

Os reembolsos nesses casos serão realizados em até 5 (cinco) dias úteis após o pedido de estorno ou cancelamento. Se o pagamento foi feito por PIX ou boleto bancário, o valor será devolvido à conta de origem. Para pagamentos com cartão de crédito, a devolução será processada de acordo com as regras do banco ou da operadora do cartão.

5.6 Em caso de dúvidas sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, entre em contato conosco através do e-mail palazzoficial@gmail.com, com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

5.7 O horário de funcionamento da Palazzo para atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos fins de semana e feriados, das 12h00 às 17h00.